Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру – мемлекеттік басқару жүйесінің басты басымдықтарының бірі. Осыған орай, Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Түркістан облысы бойынша департаментінің бастамасымен және «Сервистік және клиентке бағдарланған мемлекеттік аппаратты қалыптастыруға бағытталған қадамдық жоспарға» сәйкес, Сауран ауданында «Қызмет алушылар күні» атты маңызды іс-шара ұйымдастырылды.
Іс-шараның негізгі мақсаты – халықпен тығыз байланыс орнатып, мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігін арттыру, азаматтардың құқықтық сауаттылығын көтеру және мемлекеттік органдардың ашықтығын қамтамасыз ету. Бұл бастама азаматтарға мемлекеттік қызметтерді сапалы әрі жедел түрде ұсынуға бағытталған тиімді қадамдардың бірі болып табылады.
Іс-шараға қатысушылар мен ұйымдастырушылар:
Ауқымды іс-шараға «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы» коммерциялық емес акционерлік қоғамының Түркістан облыстық филиалына қарасты Сауран аудандық Халыққа қызмет көрсету орталығының мамандары, сондай-ақ Сауран аудандық полиция бөлімінің жергілікті полиция қызметі өкілдері белсене қатысты.
Мамандардың кәсіби біліктілігі мен тәжірибесі тұрғындардың көкейінде жүрген көптеген сұрақтарға нақты әрі түсінікті жауап беруге мүмкіндік берді. Әрбір азаматпен жеке қарым-қатынас орнатып, нақты кеңес беру – бұл іс-шараның басты ерекшелігі болды.
Тұрғындарға көрсетілген қызметтер:
Іс-шара аясында келушілерге бірқатар бағыт бойынша кеңес берілді. Атап айтқанда:
— Тұрғылықты жері бойынша тұрақты және уақытша тіркеу рәсімдері;
— Қандас мәртебесін алу бойынша заңнамалық негіздер мен қажетті құжаттар тізімі;
— Шетелге шығу үшін құжаттарды рәсімдеу, соның ішінде паспорт пен визалық сұрақтар бойынша кеңестер ұсынылды;
— Электронды үкімет порталын пайдалану, ЭЦҚ (электрондық цифрлық қолтаңба) алу, мобильді қосымшалар арқылы қызметтерді пайдалану жолдары түсіндірілді;
— Мемлекеттік қызмет көрсету барысында туындаған шағымдар мен ұсыныстарды қарау тәртібі түсіндірілді.
Ақпараттық материалдар мен түсіндіру жұмыстары:
Іс-шара барысында Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Түркістан облысы бойынша департаменті әзірлеген ақпараттық брошюралар таратылды. Онда мемлекеттік қызметтердің түрлері, оларды алу тәсілдері, электрондық форматта көрсетілетін қызметтердің артықшылықтары және азаматтардың құқықтарын қорғау механизмдері жан-жақты қамтылған.
Мұндай ақпараттық материалдар халықтың құқықтық сауаттылығын арттырып қана қоймай, азаматтардың өз құқықтарын тиімді пайдалануға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, бұл құралдар мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы ашықтық пен есептілікті қамтамасыз етудің тиімді тетігі ретінде де бағаланады.
Қоғаммен байланыс және тиімді кері байланыс орнату:
Іс-шара барысында ұйымдастырушылар тұрғындардың ұсыныстары мен шағымдарын назардан тыс қалдырмай, кері байланыс орнатуға ерекше мән берді. Әрбір келушінің пікірі тыңдалып, көтерілген мәселелер бойынша тиісті мекемелерге жолданатын болды. Бұл өз кезегінде, азаматтардың мемлекетке деген сенімін арттыруға және мемлекеттік басқару жүйесінің тиімділігін күшейтуге ықпал етеді.
Іс-шараның маңыздылығы мен нәтижесі:
«Қызмет алушылар күні» – бұл тек ақпараттық-түсіндіру шарасы ғана емес, сонымен қатар мемлекеттік қызметтердің халыққа бір табан жақын болуын қамтамасыз етуге бағытталған нақты тәжірибелік қадам. Мұндай іс-шаралар азаматтардың мемлекеттік органдармен ашық әрі сенімді диалог орнатуына мүмкіндік береді. Сонымен қатар, мемлекеттік қызметшілер үшін де бұл — өз жұмыстарының нәтижесін бағамдап, қоғам қажеттіліктерін ескеруге үлкен мүмкіндік.
Сауран ауданы әкімдігі мен Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Түркістан облыстық департаменті алдағы уақытта мұндай шараларды тұрақты түрде өткізуді жоспарлап отыр. Бұл бастама тұрғындардың мемлекеттік басқару үдерісіне белсенді түрде қатысуына, сондай-ақ сервистік мемлекет қағидаттарын толық іске асыруға жол ашады.
