2025 жылдың 4 маусым күні Отырар ауданында Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің бастамасымен «Сервистік және клиентке бағдарланған мемлекеттік аппаратты қалыптастыруға бағытталған қадамдық жоспары» аясында «Қызмет алушылар күні» атты ауқымды іс-шара ұйымдастырылды. Бұл шара халықпен кері байланысты нығайту, мемлекеттік қызметтерді жетілдіру және олардың қолжетімділігін арттыру мақсатында өткізілді.
Іс-шара барысында азаматтарды тұрғылықты жері бойынша және уақытша тіркеу, «қандас» мәртебесін алу және оны ұзарту, елден кетуге қажетті құжаттарды рәсімдеу сияқты қызмет түрлері бойынша кең көлемде ақпарат беріліп, нақты түсіндіру жұмыстары жүргізілді. Мұндай бастама, әсіресе, ауыл тұрғындары мен халықтың әлеуметтік тұрғыдан осал топтары үшін маңызды болды. Олар өздерін толғандырған мәселелерді тікелей мамандардан сұрап, нақты жауаптар алу мүмкіндігіне ие болды.
Аталған шара – тұрғындарға мемлекеттік қызметтерді тек қағаз жүзінде емес, цифрлы форматта, яғни үйден шықпай-ақ алуға болатынын насихаттауға бағытталған. Бұл ретте қатысушыларға eGov электронды үкімет порталы арқылы көрсетілетін қызметтердің механизмдері мен артықшылықтары кеңінен түсіндірілді. Азаматтарға «Өз-өзіне қызмет көрсету бұрышы» арқылы қалай тіркелуге болатыны, тұрғылықты жер бойынша және уақытша тіркеу рәсімі, тіркелуші мен меншік иесі арасындағы келісімдердің қалай электронды түрде рәсімделетіні жайында толыққанды ақпарат ұсынылды.
Жиынға аудандық көші-қон қызметі, жергілікті әкімдіктер, халыққа қызмет көрсету орталығының мамандары және қоғам белсенділері қатысты. Олар өз кезегінде тұрғындарға қолжетімді мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыру және процестерді оңтайландыру бағытында жүргізіліп жатқан реформалар туралы кеңінен баяндады. Сонымен қатар, азаматтарға мемлекеттік қызметтерді алу кезінде жиі кездесетін қиындықтар мен оларды шешу жолдары бойынша тәжірибелік кеңестер берілді.
«Қызмет алушылар күні» аясында азаматтардың арыз-өтініштері де қабылданды. Олар жергілікті жерлердегі тіркеу мәселелері, құжат рәсімдеу барысындағы техникалық қиындықтар, интернет қолжетімділігі секілді өзекті тақырыптарды көтерді. Қабылдау барысында мемлекеттік орган өкілдері нақты сұрақтарға жедел жауап беріп, кейбір мәселелерді сол жерде шешуге тырысты.
Сонымен қатар, іс-шара аясында Қазақстан Республикасы Көші-қон саясатының 2023–2027 жылдарға арналған тұжырымдамасы бойынша маңызды ақпарат берілді. Атап айтқанда, шетелде тұратын этникалық қазақтарға арналған «Құтты мекен» мобильді қосымшасының мүмкіндіктері таныстырылды. Қосымша арқылы қандас мәртебесін алу жөніндегі өтінішті қашықтан беруге болатыны және бұл процестің оңтайландырылғаны айтылды. Бұл бастама шетелдегі этникалық қазақтардың тарихи Отанына оралуына жол ашып, олардың құжаттық рәсімдерін жеңілдетеді.
Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің өкілдері мен аудандық әкімдік мамандары «Қызмет алушылар күні» іс-шарасы алдағы уақытта да жалғасын табатынын, мұндай кездесулердің басты мақсаты – халықтың мемлекеттік құрылымдарға деген сенімін арттыру, қолжетімділікті кеңейту және бюрократиялық кедергілерді азайту екенін атап өтті.
Іс-шара соңында тұрғындар бұл шараның маңыздылығын ерекше атап өтіп, мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігі мен сапасын арттыруға бағытталған мұндай кездесулердің жиі ұйымдастырылуы қажеттігін жеткізді. Олар атқарушы органдар мен халық арасында ашық диалог орнатуға мүмкіндік беретін бұл форматты қолдап, алғыс білдірді.
Қорытындылай келе, «Қызмет алушылар күні» – мемлекеттік қызмет көрсетуді жаңғыртудың, халыққа қызметтің ашық әрі әділетті болуын қамтамасыз етудің нақты мысалы. Мұндай бастамалар елімізде сервистік мемлекет қағидаттарын қалыптастыруға және әрбір азаматтың өз құқығы мен мүмкіндігін толық пайдалануына жағдай жасауда үлкен рөл атқарады.
