Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Түркістан облысы бойынша департаментінің бастамасымен қолға алынған «Сервистік және клиентке бағдарланған мемлекеттік аппаратты қалыптастыруға бағытталған қадамдық жоспар» аясында Созақ ауданында «Қызмет алушылар күні» атты ауқымды іс-шара ұйымдастырылды.
Іс-шараның басты мақсаты – халықпен тығыз байланыс орнату арқылы мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыру, қолжетімділігін қамтамасыз ету және азаматтарға көрсетілетін қызмет түрлері туралы кең көлемде ақпарат беру. Бұл – «тыңдау – түсіну – әрекет ету» қағидатын басшылыққа алған жаңа форматтағы бастама.
МЕМЛЕКЕТТІК ҚЫЗМЕТТЕР – ХАЛЫҚҚА ЖАҚЫН:
Шараға Созақ аудандық әлеуметтік қамсыздандыру бөлімінің, «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясының Түркістан облысы бойынша филиалына қарасты Халыққа қызмет көрсету орталығының (ХҚКО) және аудандық көші-қон қызметінің жауапты мамандары қатысты. Мамандар аудан тұрғындарына күнделікті өмірде жиі сұранысқа ие бірқатар мемлекеттік қызметтер туралы жан-жақты ақпарат беріп, құқықтық кеңес ұсынды.
Тұрғындар өздерін мазалаған нақты сұрақтарын тікелей сала мамандарына қойып, сол жерде нақты әрі сапалы жауаптар алды. Атап айтқанда, іс-шара барысында азаматтарға:
— тұрғылықты жері бойынша тұрақты және уақытша тіркеу рәсімдеу тәртібі;
— қандас мәртебесін алу және ұзарту бойынша қажетті құжаттар;
— Қазақстаннан шығу үшін құжат рәсімдеу талаптары;
— қызметтерді онлайн алу мүмкіндіктері жайлы толыққанды түсіндіру жұмыстары жүргізілді.
ЦИФРЛЫ МҮМКІНДІКТЕР – ЫҢҒАЙЛЫ ҚЫЗМЕТ:
Мамандар азаматтарға үйден шықпай-ақ мемлекеттік қызметтерді Egov.kz электронды үкімет порталы, Telegram-боттар, мобильді қосымшалар арқылы алу мүмкіндіктерін кеңінен таныстырды. Сондай-ақ, ауылдық округтер әкімдіктерінің ғимараттарында арнайы жабдықталған «өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштарының» жұмыс тәртібі де түсіндірілді.
Аталған бұрыштарда азаматтар электрондық цифрлық қолтаңба (ЭЦҚ) арқылы түрлі анықтамалар алып, кез келген мемлекеттік қызметке онлайн түрде өтініш бере алады. Бұл – шалғай ауылдардағы тұрғындарға да қызметке тең қолжетімділікті қамтамасыз етудің тиімді жолы.
ҚАНДАС БАҒДАРЛАМАСЫ ТҮСІНДІРІЛДІ:
Сонымен қатар, іс-шара аясында Қазақстан Республикасының көші-қон саясатының 2023–2027 жылдарға арналған тұжырымдамасы таныстырылып, шетелден келген этникалық қазақтар үшін қолжетімді мүмкіндіктер жайлы айтылды. Әсіресе, қандастардың «Құтты мекен» мобильді қосымшасы арқылы қандас мәртебесін алу бойынша онлайн өтінім беру тәртібі, қажетті құжаттар тізбесі және өңірлік қабылдау алгоритмі бойынша нақты түсіндірмелер берілді.
АЗАМАТТАРДЫҢ ҚАНАҒАТТАНУЫ – БАСТЫ КӨРСЕТКІШ:
Іс-шараға қатысқан тұрғындардың пікірінше, бұл форматтағы ашық кездесулер азаматтар мен мемлекеттік органдар арасындағы өзара сенімді нығайтуға мүмкіндік береді. Түрлі сала мамандарының бір алаңда шоғырлануы – азаматтардың уақыты мен шығынын үнемдеп, жедел әрі сапалы қызмет алуға сеп болды.
«Бұрын мұндай мәселелер бойынша бір мекемеден екінші мекемеге жүгіріп, уақыт жоғалтатын едік. Ал қазір бәрін бір жерден, кәсіби мамандардан тікелей сұрап, нақты жауап ала алдық. Бұл – халыққа шын мәнінде қолайлы формат», – дейді Созақ тұрғыны Гүлмира Әлімбекова.
ҮНПАПАҚТАР ТАРАТЫЛЫП, ТҮСІНДІРМЕ ЖҰМЫСТАРЫ ЖҮРГІЗІЛДІ:
Іс-шара аясында мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі жөнінде дайындалған үнпапақтар мен жадынамалар тұрғындарға таратылып, кеңес беруші мамандар тарапынан ақпараттық-түсіндіру жұмыстары жүргізілді. Бұл халықтың құқықтық сауаттылығын арттыруда маңызды рөл атқарады.
«Қызмет алушылар күні» – мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттырудың жаңа кезеңіне жол ашатын, азаматтармен кері байланысты күшейтетін тиімді алаң. Мұндай кездесулер алдағы уақытта облыстың басқа аудандарында да жалғасады деп жоспарлануда. Түпкі мақсат – халықтың мемлекеттік жүйеге деген сенімін нығайтып, сервистік мемлекет қағидатын нақты іспен дәлелдеу.
