Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Түркістан облысы бойынша департаментінің бастамасымен Арыс қаласында мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы заңнаманың сақталуын бақылау бойынша жүйелі іс-шаралар жүргізілуде. Бұл бағыттағы соңғы бақылау жұмыстары Арыс қаласы әкімдігінің аппараты мемлекеттік-құқықтық жұмыс және терроризмге қарсы іс-қимыл бөлімінің бас инспекторы Т.Маханбетовтың жетекшілігімен жүзеге асырылды. Бақылаудың негізгі мақсаты – мемлекеттік мекемелердің қызмет көрсету сапасын арттыру, заң талаптарының сақталуын қамтамасыз ету және азаматтарға қолжетімді әрі тең дәрежеде қызмет көрсету жүйесін қалыптастыру болды.
Қоғамдық бақылау аясында тексеру Түркістан облысының білім басқармасына қарасты Арыс қаласының білім бөліміне бағынышты «М.Әуезов атындағы мектеп-гимназия» коммуналдық мемлекеттік мекемесінде жүргізілді. Мұндай тексерулердің мәні – білім беру мекемелерінде қызмет алушылардың құқықтарын қорғау, қызмет көрсету барысын ашық әрі әділ ұйымдастыру, сондай-ақ мүмкіндігі шектеулі балалар мен олардың ата-аналарына қолайлы жағдай жасау болып табылады.
Бақылау барысында мекемелерде мүмкіндігі шектеулі азаматтарға кезексіз қызмет көрсету үшін арнайы қызметкерлер бекітілгені анықталды. Бұл шара мемлекеттік қызмет алушылардың барлық санатына тең мүмкіндіктер жасауға бағытталған. Сондай-ақ, мекемеге келген азаматтарға «өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы» ұйымдастырылған, онда қызмет алушылар ақпаратты өздігінен алып, қажетті құжаттарды рәсімдеуге мүмкіндік алады. Қиындық туындаған жағдайда арнайы кеңесші мамандар барлық сұрақтарға жан-жақты жауап беріп, қажетті қолдауды көрсететінін атап өткен жөн.
Мониторинг барысында мемлекеттік қызмет көрсету процесінде туындайтын мәселелерге де назар аударылды. Қызмет көрсету сапасы, құжаттарды қабылдау тәртібі, кезек пен қызмет көрсету уақытын ұйымдастыру, сондай-ақ азаматтардың сұраныстарына жедел жауап беру сияқты аспектілер егжей-тегжейлі тексерілді. Осы бақылау нәтижесінде мекеме басшыларына ұсынымдар беріліп, қызмет көрсету сапасын одан әрі жақсарту бағытында нақты тапсырмалар жүктелді.
Қоғамдық бақылаудың тағы бір маңызды мақсаты – азаматтардың құқықтық сауаттылығын арттыру. Бақылау барысын халыққа түсіндіру арқылы, тұрғындарға мемлекеттік қызмет алу кезінде өз құқықтары мен міндеттерін білуге мүмкіндік жасалды. Қызмет алушыларға арналған ақпараттық брошюралар, анықтамалық материалдар және қызмет көрсету алгоритмдері бар, бұл мемлекеттік қызметтердің ашықтығын және қолжетімділігін қамтамасыз етеді.
Аталған іс-шараның маңыздылығы тек мектеп-гимназия деңгейінде ғана емес, өңірдегі барлық білім беру мекемелері үшін үлгі болып табылады. Мұндай тексерулер мемлекеттік қызмет көрсету сапасын тұрақты бақылауға алып, азаматтардың мемлекеттік органдарға сенімін арттыруға септігін тигізеді. Сонымен қатар, қоғамдық бақылау нәтижелері арқылы жүйелік мәселелер анықталып, оларды шешу бойынша нақты жоспарлар жасалады.
Қорытындылай келе, Арыс қаласында жүргізілген қоғамдық бақылау жұмыстары мемлекеттік қызмет көрсету саласында ашықтық пен әділеттілікті қамтамасыз етуге, азаматтардың құқықтарын қорғауға, сондай-ақ мүмкіндігі шектеулі жандарға қолайлы жағдай жасауға бағытталған. Мұндай іс-шаралар алдағы уақытта да тұрақты түрде жүргізіліп, азаматтарға сапалы және тиімді қызмет көрсету деңгейін одан әрі арттыруға мүмкіндік береді.
Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы қоғамдық бақылау тексерулерінің нәтижесі бойынша, мекеме басшыларына ұсыныстар мен ескертпелер беріліп, қызмет көрсету сапасын жақсарту бойынша нақты тапсырмалар белгіленді. Бұл шаралар Арыс қаласының барлық мемлекеттік мекемелерінде қызмет көрсету сапасын тұрақты түрде бақылап, халықтың мемлекеттік қызметке деген сенімін арттыруға бағытталған маңызды қадам болып табылады.
Болашақта да осындай бақылау жұмыстарын кеңейту, қызмет көрсету процестерін жетілдіру, азаматтардың құқықтарын қорғау және барлық санаттағы тұрғындарға тең жағдай жасау басты міндеттердің бірі болып қала бермек.