Қазақстан Республикасында мемлекеттік басқару жүйесін жетілдіру, халыққа көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыру және азаматтардың мемлекеттік органдарға деген сенімін нығайту бағытында жүйелі жұмыстар жүргізілуде. Осы орайда Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі тарапынан сервистік және клиентке бағдарланған мемлекеттік аппарат моделін қалыптастыру жөнінде нақты тапсырмалар жүктелген. Аталған тапсырмаларды орындау мақсатында Бәйдібек аудандық «Мансап орталығы» халықпен тікелей байланыс орнатуға, көрсетілетін қызметтердің қолжетімділігі мен ашықтығын қамтамасыз етуге, сондай-ақ қызмет алушылардың құқықтық сауаттылығын арттыруға бағытталған бірқатар іс-шараларды жүзеге асырып келеді.
Осы жұмыстардың бір бөлігі ретінде 2026 жылдың 13 қаңтар күні Бәйдібек аудандық «Мансап орталығының» ұйымдастыруымен сағат 10:00-ден 11:00-ге дейін «Қызмет алушылар күні» атты арнайы ақпараттық-түсіндіру іс-шарасы өткізілді. Іс-шараның негізгі мақсаты – аудан тұрғындарына әлеуметтік қолдау көрсету саласындағы мемлекеттік қызметтер туралы жан-жақты ақпарат беру, азаматтардың заңмен бекітілген құқықтары мен міндеттерін түсіндіру, сондай-ақ қызмет көрсету барысында туындайтын өзекті мәселелерді дер кезінде анықтап, оларды шешу жолдарын қарастыру болды.
Іс-шараға Бәйдібек ауданы әкімдігінің жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің «Халыққа әлеуметтік қызмет көрсету аудандық аумақтық орталығы» коммуналдық мемлекеттік мекемесінің тәжірибелі қызметкерлері қатысып, тұрғындарды жеке қабылдады. Мамандар азаматтардың әлеуметтік қолдау шараларына қатысты өтініштері мен сұрақтарын мұқият тыңдап, әрбір мәселе бойынша қолданыстағы заңнама талаптарына сәйкес нақты әрі түсінікті жауаптар берді.
«Қызмет алушылар күні» аясында «Азаматтардың жекелеген санаттарын әлеуметтік қолдау» мемлекеттік көрсетілетін қызметтері кеңінен түсіндірілді. Атап айтқанда, аз қамтылған отбасыларға берілетін әлеуметтік көмектер, көпбалалы отбасыларға арналған жәрдемақылар, мүмкіндігі шектеулі азаматтарды қолдау шаралары, атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау тәртібі, қажетті құжаттар тізімі және өтініш беру мерзімдері жөнінде толық мәлімет ұсынылды. Сонымен қатар мемлекеттік қызметтерді электронды форматта алу мүмкіндіктері, цифрлық сервистерді пайдалану жолдары және олардың артықшылықтары да азаматтарға жан-жақты түсіндірілді.
Іс-шара барысында сала мамандары қызмет алушылардың әрбір сұрағына жеке тоқталып, нақты өмірлік жағдайларға байланысты кеңестер берді. Бұл өз кезегінде тұрғындардың мемлекеттік қызметтерді алу кезінде жіберетін қателіктерінің алдын алуға, құжаттарды дұрыс рәсімдеуге және қызмет алу процесін жеделдетуге мүмкіндік берді. Азаматтар тарапынан қойылған сұрақтар әлеуметтік қолдау шараларының әділдігі, ашықтығы және қолжетімділігі мәселелерін қамтыды.
«Қызмет алушылар күні» іс-шарасы барысында жалпы саны 6 азаматқа белгіленген қағидалар мен нормативтік талаптарға сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсетілді. Әрбір өтініш заң талаптарына сай қаралып, тиісті шешімдер қабылданды. Нәтижесінде азаматтардың бірқатары қажетті әлеуметтік қолдау шараларына қол жеткізіп, өз мәселелерінің оң шешімін тапты.
Аталған іс-шара мемлекеттік органдар мен халық арасындағы өзара байланысты нығайтуға, ашықтық пен сенімді арттыруға, сондай-ақ сервистік мәдениетті дамытуға оң ықпал етті. Мұндай форматтағы кездесулер азаматтардың мемлекеттік қызметтерге деген көзқарасын жақсартып, олардың құқықтық сауаттылығын арттыруға мүмкіндік береді.
Алдағы уақытта Бәйдібек аудандық «Мансап орталығы» тұрғындарға сапалы әрі қолжетімді қызмет көрсету, клиентке бағдарланған тәсілді одан әрі дамыту және әлеуметтік қолдау шаралары бойынша түсіндіру жұмыстарын жүйелі түрде жалғастыруды жоспарлап отыр. Осы бағыттағы іс-шаралар халықтың әл-ауқатын арттыруға және мемлекеттік қызмет көрсету сапасын жаңа деңгейге көтеруге ықпал ететін болады.
