Түркістан облысында мемлекеттік басқару жүйесінің ашықтығын қамтамасыз ету және азаматтардың мұң-мұқтажына жедел әрекет ету бағытындағы жұмыстар жаңа қарқын алуда. Мемлекет басшысы Қасым-Жомарт Тоқаевтың «Халық үніне құлақ асатын мемлекет» тұжырымдамасы аясында өңірдегі әрбір өтініш пен арыз жіті бақылауға алынған. Осы орайда, Түркістан облысы әкімі аппараты тарапынан 2025 жылдың қорытындысы бойынша келіп түскен жолданымдар мен тапсырмаларға кешенді зерделеу жұмыстары жүргізіліп, нақты көрсеткіштер айқындалды.
Жолданымдар динамикасы мен сандық көрсеткіштер.
Есепті кезеңде облыс көлемінде жеке және заңды тұлғалардан барлығы 88 998 жолданым тіркелген. Бұл көрсеткіш өңір халқының қоғамдық процестерге белсенді араласуын және мемлекеттік органдарға деген сенімінің деңгейін көрсетеді. Әсіресе, жоғары тұрған билік тармақтары арқылы келетін өтініштердің сипаты мен санына ерекше назар аударылды.
Қазақстан Республикасы Президенті Әкімшілігі арқылы келіп түскен жолданымдар саны 1 420-ны құрады. Бұл өткен 2024 жылдың тиісті кезеңімен (1 057 жолданым) салыстырғанда 12%-ға артқанын көрсетеді. Мұндай өсім азаматтардың өз мәселелерін жүйелі түрде шешу үшін жоғары инстанцияларға жүгіну тенденциясының сақталғанын білдіреді.
Керісінше, ҚР Үкімет Аппараты арқылы түскен жолданымдар санында айтарлықтай төмендеу байқалады. Егер 2024 жылы бұл көрсеткіш 1 034 болса, 2025 жылы 608 жолданымға дейін, яғни 59%-ға азайған. Бұл оң динамика көптеген мәселелердің Үкімет деңгейіне жетпей-ақ, жергілікті жерде немесе министрліктер деңгейінде шешімін тауып жатқанының айғағы болса керек.
Ең жиі көтерілетін өзекті мәселелер.
Талдау жұмыстары тұрғындарды толғандыратын негізгі салаларды нақтылап берді. Президент Әкімшілігі мен Үкімет Аппараты арқылы жолданған өтініштердің мазмұны негізінен келесі бағыттарды қамтиды:
1. Жер қатынастары және заңнама:
Бұл сала әлі де ең өзекті болып қала бермек. Президент Әкімшілігі арқылы – 242, Үкімет арқылы – 114 өтініш түскен. Бұл ретте жер телімдерін бөлу, жайылымдық жерлердің жетіспеушілігі және жер заңнамасының сақталуы басты назарда.
2. Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық (ТҮКШ):
Инфрақұрылым, ауыз су, электр қуаты және жылу мәселелері бойынша Президент Әкімшілігіне 219, Үкіметке 76 өтініш жолданған. Өңірдегі урбанизация процесі мен жаңа тұрғын үй массивтерінің салынуы бұл салаға деген сұранысты арттырып отыр.
3. Білім және әлеуметтік сала:
Білім беру сапасы мен мектептердегі жағдайлар бойынша 132 жолданым тіркелсе, әлеуметтік қорғау және жұмыспен қамту мәселелері бойынша жалпы саны 174 (114+60) өтініш қаралған.
4. Жеке қабылдауға сұраныс:
Азаматтардың басшылықпен тікелей сұхбаттасуға деген ниеті жоғары. Жеке қабылдау мәселесі бойынша Президент Әкімшілігі арқылы – 117, Үкімет арқылы 93 өтініш түскен.
Тапсырмалардың орындалу барысы мен сапасы.
Жолданымдар тек статистика емес, ол – нақты іс-қимылды қажет ететін тапсырмалар тізбегі. 2025 жылы жоғары тұрған органдардан азаматтардың арыз-шағымдарына қатысты барлығы 85 тапсырма келіп түсті. Бұл 2024 жылғы көрсеткішпен (106 тапсырма) салыстырғанда 20%-ға аз. Тапсырмалардың келу көздері төмендегідей бөлінген:
— ҚР Президент Әкімшілігінен – 23 тапсырма;
— ҚР Үкімет аппаратынан – 19 тапсырма;
— Министрліктерден – 40 тапсырма;
— Адам құқықтары жөніндегі ұлттық орталықтан – 3 тапсырма.
Барлық тапсырмалар заң аясында мерзімінде қаралып, тиісті орындау шаралары қабылданды. Тапсырмалар санының азаюы — атқарушы билік органдарының жүйелі жұмысы мен мәселелерді алдын ала болжау қабілетінің артқанын көрсетеді.
Жергілікті деңгейдегі жұмыс алгоритмі.
Түркістан облысының әкімдігі «орталықтан – жергілікті жерге» қағидатын ұстанады. Аудан және қала тұрғындарының мәселелері облыс орталығына жетпес бұрын, ауылдық және аудандық әкімдіктер деңгейінде шешілуі тиіс. Ол үшін келесі шаралар тұрақты түрде жүргізіліп келеді:
— Көшпелі қабылдаулар: Әкімдер мен бөлім басшыларының шалғай ауылдарға барып, халықпен кездесуі.
— Цифрландыру: «E-Otinish» ақпараттық жүйесі арқылы жолданымдардың өңделу сапасын бақылау.
— Кері байланыс: Әрбір орындалған өтініш бойынша азаматтың қанағаттану деңгейін анықтау.
Түйіндей келгенде, Түркістан облысы бойынша келіп түскен әрбір жолданым — аймақтың даму картасын айқындайтын маңызды көрсеткіш. Статистикалық мәліметтер көрсеткендей, кейбір салаларда жолданымдар саны артқанымен, оларды орындаудың сапалық деңгейі мен жүйелілігі артып келеді. Мақсат — тек жауап беру емес, көтерілген мәселенің түпкілікті және кезең-кезеңімен шешілуін қамтамасыз ету.
