Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Түркістан облысы бойынша департаментінің бастамасымен Созақ ауданында «Қызмет алушылар күні» атты іс-шара ұйымдастырылды. Бұл шара «Сервистік және клиентке бағдарланған мемлекеттік аппаратты қалыптастыруға бағытталған қадамдық жоспарға» сәйкес өткізілді және тұрғындардың мемлекеттік қызметтерге деген қолжетімділігін арттыру, олардың құқықтары мен мүдделерін қорғау мақсатында ұйымдастырылған маңызды іс-шара болды.
Іс-шараның басты мақсаты – халыққа көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыру, олардың қолжетімділігін қамтамасыз ету және тұрғындармен тікелей кері байланыс орнату. «Қызмет алушылар күні» аясында азаматтар мемлекеттік қызметтерді алу тәртібімен танысып қана қоймай, өз сұрақтарын тікелей мамандарға қою мүмкіндігіне ие болды. Бұл тәсіл тұрғындардың мемлекеттік органдарға деген сенімін нығайтып, ашықтық пен жариялылық принциптерін жүзеге асыруға ықпал етеді.
Аталған іс-шараға Созақ ауданы әкімдігінің жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі және Созақ ауданы мансап орталығы филиалының жауапты мамандары қатысты. Мамандық қызметкерлер іс-шара барысында «Жұмыссыз азаматтарды тіркеу тәртібі» және «Атаулы әлеуметтік төлем төлеу» тақырыптары бойынша азаматтарға жан-жақты кеңес берді. Тұрғындардың көкейіндегі сұрақтарға нақты әрі толыққанды жауаптар ұсынылып, мемлекеттік қызметтерді алу үшін қажетті барлық ақпараттық материалдар, үнпапақтар және нұсқаулықтар таратылды.
Іс-шара барысында тұрғындарға мемлекеттік қызмет көрсету үдерісінің негізгі аспектілері, қажетті құжаттар тізімі, өтініш беру тәртібі, мемлекеттік қызметтердің мерзімі мен сапасы туралы түсініктер берілді. Сонымен қатар, азаматтарға өздерінің құқықтары мен міндеттері, мемлекеттік қызмет көрсету процесінде қолданылатын сервистік стандарттар туралы ақпарат ұсынылды. Мұндай ақпараттық қолдау азаматтардың құқықтық сауаттылығын арттыруға, олардың мемлекеттік органдармен өзара тиімді әрекеттесуіне жол ашты.
«Қызмет алушылар күні» азаматтарға мемлекеттік қызмет көрсету жүйесінің ашықтығын және қолжетімділігін көрсетіп қана қоймай, мемлекеттік органдардың сервистік және клиентке бағдарланған жұмысын таныстыруға мүмкіндік берді. Бұл іс-шара арқылы тұрғындар мемлекеттік қызмет алудағы кез келген қиындықтар мен мәселелерді тікелей мамандармен талқылап, ұсыныстарын жеткізе алды. Мұндай кері байланыс мемлекеттік қызмет көрсету сапасын одан әрі жақсартуға бағытталған маңызды механизм болып табылады.
Мемлекеттік қызмет көрсету процесінде сервистік көзқарасты дамыту, ашықтық пен халыққа жақын болу принципін ұстану – қазіргі заманғы мемлекеттік аппараттың негізгі басымдықтарының бірі. Осы бағыттағы шаралар азаматтардың мемлекеттік органдарға деген сенімін арттыруға, мемлекеттік шешім қабылдау процесінде белсенді қатысуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, бұл іс-шара «Адал азамат» тұжырымдамасын жүзеге асыруға, азаматтардың өз құқықтары мен міндеттерін білетін, жауапты қоғам мүшелері ретінде қалыптасуына ықпал етеді.
Созақ ауданында ұйымдастырылған «Қызмет алушылар күні» тәжірибесі басқа өңірлерге үлгі бола алады. Қоғамдық қатысу, кері байланыс орнату және ақпараттық қолдау жүйесі арқылы мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыруға мүмкіндік туады. Іс-шараның нәтижесінде азаматтар мемлекеттік қызметтерді алу тәртібімен толық танысып, олардың қажеттіліктері мен сұраныстарына сәйкес ұсыныстар берілді. Бұл өз кезегінде мемлекеттік қызмет көрсету үдерісін жетілдіру және тұрғындардың құқықтарын қорғау бағытында маңызды қадам болып табылады.
Қорытындылай келе, «Қызмет алушылар күні» іс-шарасы Созақ ауданында мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыруға, азаматтарға қолжетімділікті қамтамасыз етуге, олардың құқықтары мен мүдделерін қорғауға және мемлекеттік органдар мен азаматтық қоғам арасындағы өзара сенімді нығайтуға бағытталған маңызды іс-шара болып табылады. Мемлекеттік органдардың ашықтығы, сервистік көзқарасы және азаматтармен тікелей байланысы – Әділетті Қазақстан, «Халық үніне құлақ асатын мемлекет» және «Адал азамат» тұжырымдамаларын жүзеге асырудағы маңызды қадам болып есептеледі.